Process Control/Forecast

O santo graal dos responsáveis da qualidade, auditores de qualidade e outras partes interessadas em certificações e modelos da qualidade é a sustentação dos sistemas de gestão e processos de melhoria num plano de negócio/objectivos da qualidade (ISO 9001 5.3, CMMI OPF SP1.1).

O pressuposto é que a organização defina e mantenha ao mais alto nível o seu plano de negócio (visão, missão, objectivos, metas, etc (ver BMM)), e que os seus objectivos e processos sejam alinhados com este.

Desta forma a melhoria no desempenho de processos seleccionados resultará no alcançar das metas propostas nos planos de negócio.

Ora, o desempenho dos processos só poderá ser melhorado se este fôr previsivél.

Que nos oferecem os modelos de qualidade que nos "exigem" estas abordagem á melhoria continua?

Na vertente do alinhamento dos processos operacionais com a estratégia temos, por exemplo, ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC).
Na vertente da medição dos processos temos, por exemplo, o Statistical Process Control (SPC).

De realçar que no CMMI, o controlo quantitativo dos processos só surge no nível de maturidade 4! (OPP), A critical distinction between maturity levels 3 and 4 is the predictability of process performance [in CMMI-DEV 1.2]

Numa organização de serviços/projectos, que processos podem ser medidos e mantidos com resultados previsíveis?

Como organizar e justificar o processo de melhoria de forma qualitativa perante as expectativas quantitativas dos auditores?